El Ayuntamiento de Zaragoza y el Gobierno de Aragón han acordado integrar tecnológicamente la sala del teléfono 092 de la Policía Local en el Centro de Emergencias 112 Aragón, una medida motivada por la elevada carga de trabajo registrada en los últimos meses.
En 2025 el 092 recibió más de 170.000 llamadas, según los datos que han servido para justificar la reorganización. Actualmente, en torno a una treintena de agentes de la Policía Local atienden esas comunicaciones; no obstante, una parte importante de las mismas eran consultas informativas o incidencias que correspondían a otros servicios, como los Bomberos, y no requerían intervención policial directa.
Con la integración, será el personal especializado del 112 quien asuma la recepción, clasificación y derivación de los avisos, remitiendo únicamente al servicio competente las llamadas que lo requieran. El convenio contempla una implantación progresiva: durante la fase de transición convivirán ambos teléfonos y se prevé que en el último trimestre del año todas las llamadas al 092 se gestionen desde el Centro de Emergencias 112 Aragón.
Para facilitar el cambio, el Ayuntamiento desarrollará una campaña informativa dirigida a la ciudadanía y adaptará la rotulación de los vehículos de la Policía Local para incorporar la referencia al teléfono único de emergencias.
La reorganización interna de la Policía Local implicará la redistribución de efectivos: 38 agentes que hasta ahora dedicaban su jornada a la atención telefónica pasarán a labores operativas y patrullaje, mientras que otros 24 permanecerán en el centro de operaciones policial coordinando los avisos procedentes del 112. La intención declarada es aumentar la presencia policial en la calle sin necesidad de ampliar la plantilla.
Según el acuerdo, Zaragoza se convertirá en el primer municipio de Aragón cuyo servicio de Policía Local integra su sala operativa en el sistema 112, adoptando un modelo ya implantado en ciudades como Barcelona, Valencia y Salamanca. El nuevo sistema incorpora herramientas de traducción e interpretación, atención adaptada para personas con discapacidad auditiva o del habla y una gestión centralizada pensada para reducir los tiempos de respuesta en las incidencias.
Contexto general: Habitualmente, el 112 actúa como número único de emergencias para coordinar la respuesta de distintos servicios (policía, bomberos, sanitarios). La integración de salas operativas busca unificar criterios de triage y derivación, mejorar la coordinación interinstitucional y optimizar el uso de recursos humanos y técnicos.